POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Atelier de Chocolates, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Debido a la naturaleza perecedera y delicada de nuestros chocolates, nuestra política de devoluciones se rige bajo los siguientes lineamientos:

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Únicamente se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los casos donde el producto presente un defecto de fabricación o calidad de origen. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa:

• Presencia de elementos extraños en el producto.

• Signos de deterioro previo a la entrega.

• Error en el producto entregado respecto al pedido original.

2. EXCLUSIONES (POR NATURALEZA DEL PRODUCTO)

Dada la sensibilidad del chocolate a factores externos, no se aceptarán devoluciones ni cambios bajo las siguientes circunstancias:

• Maltrato o manipulación inadecuada: Daños físicos (golpes, fracturas) ocurridos tras la recepción del producto por parte del cliente.

• Almacenamiento incorrecto: Alteraciones en la textura o apariencia (como el fat bloom o manchas blancas) y derretimiento causados por la exposición al calor, humedad, luz solar directa o cercanía a fuentes de olor intenso tras la entrega.

• Preferencias personales: Disconformidad con el perfil de sabor o ingredientes, siempre que estos correspondan fielmente a la descripción del producto en nuestro Sitio.

3. PLAZO PARA RECLAMACIONES

Para que una reclamación sea procesada, el cliente deberá notificar el defecto dentro de un plazo máximo de [24/48] horas posteriores a la recepción del pedido. Transcurrido este tiempo, se dará por aceptada la conformidad del producto debido a su naturaleza alimentaria.

4. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para iniciar un proceso de revisión, el cliente deberá:

1. Enviar un correo electrónico a administracion@atelierdechocolates.com.

2. Incluir el número de pedido y una descripción detallada del defecto.

3. Adjuntar evidencia fotográfica clara del producto defectuoso y de su empaque original.

5. EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN

Una vez recibida la información, nuestro equipo de control de calidad evaluará el caso. Atelier de Chocolates se reserva el derecho de inspeccionar el producto físico antes de proceder con cualquier reembolso o sustitución.

Si la reclamación es aprobada por un defecto de origen, ofreceremos, según la preferencia del cliente y disponibilidad de stock:

• La sustitución del producto por uno igual o de similar valor.

• La emisión de un cupón de crédito para futuras compras.

• El reembolso del importe pagado a través del mismo método de pago utilizado.

6. CONTACTO

Para cualquier duda adicional sobre el cuidado de nuestros chocolates o sobre su pedido, puede contactarnos en: Correo electrónico: administracion@atelierdechocolates.com Dirección: Patria 638, Montevideo, Uruguay.